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　　※?注冊開戶

　　1.注冊時提示“該手機號已被注冊，請使用其他手機號碼申請”是什么原因？

　　該手機號已注冊過直銷銀行，如果確認手機確系該客戶本人使用，客戶可直接使用該手機號登錄直銷銀行，無需再注冊。

　　2.如何開通直銷銀行賬戶？

　　客戶需年滿18周歲，且持有二代身份證（需在有效期內），開戶時需提供姓名、身份證號碼、身份證原件正反面、人臉識別、銀行卡號等信息，信息驗證通過后將為客戶開通直銷銀行賬戶。

　　注：掃描身份證時需保證光線充足，身份證完全在掃描框內，證件上無污漬、要素清晰且不反光等；進行人臉識別時需保證光線充足，面部完全在掃描框內，五官清晰無遮擋，不反光，建議不要使用濾鏡或美顏功能。

　　3.開戶時掃描身份證時無法調用攝像頭是什么原因？

　　直銷銀行的相機權限沒有開通，需在客戶手機系統設置中檢查可調用相機權限的應用，將直銷銀行相機權限開通。

　　4.開戶時提示“注冊手機號與預留手機號碼不一致，不允許開戶”是什么原因？

　　客戶使用注冊手機號與銀行預留手機號不符，如綁定我行一類戶開戶，則我行核心系統預留手機號不符；如綁定他行一類戶開戶且在我行未建立過客戶信息，則他行預留信息不符。

　　解決辦法：如預留手機號已不使用，需本人持身份證件到他行/本行柜面更改預留信息；如預留手機號依然在用，可使用預留手機號重新注冊。

　　5.開戶時提示“證件種類證件號碼檢查失敗”是什么原因？

　　客戶開戶時輸入的身份證號碼與一類戶開戶行預留信息不一致。可能原因：（1）客戶在直銷銀行開戶時輸入證件號碼有誤；（2）客戶在一類戶開戶行預留客戶信息中證件號碼有誤或證件類型非身份證；（3）客戶在一類戶開戶行預留客戶信息中證件號碼為15位身份證號。

　　6.直銷銀行可以綁定貸記卡開戶嗎？

　　答：不可以。目前直銷銀行開戶或添加賬戶時僅支持添加借記卡。

　　7.客戶在我行無銀行卡也無客戶信息，可以直接綁定他行卡開戶嗎？

　　答：可以。客戶可以綁定我行認可的任一銀行的銀聯借記卡在直銷銀行進行開戶，如在我行沒有客戶信息，則系統自動新建客戶信息后開戶；如在我行已有客戶信息且核實結果為真實，則直接使用已有信息進行開戶。

　　8.可以使用戶口本、護照等除身份證以外的其他證件在直銷銀行開戶嗎？

　　答：不可以。直銷銀行僅支持使用18位身份證開戶，且綁定銀行卡開戶行的預留信息中證件種類及號碼均須為18位身份證。

　　※?登錄

　　9.直銷銀行可以使用哪幾種方式登錄？

　　直銷銀行可以使用手機號/用戶名+登錄密碼方式登錄，也可以使用指紋、手勢登錄。

　　10.更換手機后可以登錄直銷銀行嗎？

　　可以。當客戶更換手機登錄直銷銀行時，將不能使用手勢或指紋登錄，只能使用手機號+登錄密碼方式登錄，且須向注冊手機號發送驗證碼進行驗證，驗證成功后即可登錄。

　　11.直銷銀行登錄密碼如何修改？

　　在直銷銀行“我的”頁面里“個人設置”菜單中，使用“登錄密碼修改”交易進行修改。

　　12.直銷銀行登錄密碼忘記怎么辦？

　　在登錄頁面點擊“忘記密碼”，即可憑短信驗證碼、姓名、證件號碼自行重置登錄密碼，登錄密碼需設置為6-15位數字+字母組合，重置后即可重新登錄。

　　13.直銷銀行登錄密碼輸錯次數有限制嗎？

　　登錄密碼當日連續輸錯5次，用戶將被鎖定。客戶也可在登錄頁面點擊“忘記密碼”對登錄密碼進行重置，重置成功后可當日解鎖。

　　※?交易環節

　　14.直銷銀行輸入的支付密碼是什么密碼？

　　直銷銀行各類交易環節，如充值、提現、產品申購、產品贖回、繳費、信用卡還款等業務，輸入的支付密碼均為客戶在直銷銀行上自行設置的直銷銀行支付密碼，而非直銷銀行所綁定的銀行卡的取款密碼。

　　15.直銷銀行支付密碼怎么修改？

　　客戶可在直銷銀行“我的”頁面里“個人設置”菜單中，使用“支付密碼修改”交易自行進行修改；也可本人持身份證在我行任意網點柜臺，使用柜面交易密碼修改交易進行修改。

　　16.直銷銀行支付密碼忘記了怎么辦？

　　客戶可在直銷銀行“我的”頁面里“個人設置”菜單中，使用“支付密碼重置”交易自行進行重置，重置時需通過人臉識別驗證，或者選擇上傳身份證正面照、反面照及手持身份證照片進行人工審核，審核通過后，新密碼即可生效。客戶也可本人持身份證在我行任意網點柜臺，使用柜面密碼重置交易進行重置。

　　17.直銷銀行信用卡還款交易可以歸還他行信用卡嗎？

　　不可以。直銷銀行信用卡還款交易目前僅限用本行直銷銀行資金歸還本行貸記卡。

　　18.直銷銀行生活繳費交易可以繳納外地手機號嗎？

　　不可以。目前直銷銀行接入運營商為省內運營商，歸屬地為外省的手機號不可以在直銷銀行進行充值繳費。

　　※?賬戶管理

　　19.直銷銀行綁定的銀行卡可以更換嗎？

　　可以。客戶可在直銷銀行“我的”頁面-“銀行卡”菜單中，解綁舊卡后添加新卡。　　20.直銷銀行綁定的銀行卡掛失換卡、損壞換卡了怎么辦？

　　如果是本行卡掛失/損壞換卡，直接在直銷銀行“我的”頁面-“銀行卡”菜單中，選擇換卡的銀行卡點擊“更新”即可；如果是他行卡掛失/損壞換卡，則需解綁原卡后，添加更換后的新卡號。

　　21.直銷銀行加掛的我行一類戶需要銷戶怎么辦？

　　在直銷銀行綁定的我行一類戶銷戶時，系統將校驗是否加掛直銷銀行，需客戶先在直銷銀行“我的”頁面-“銀行卡”菜單中，對需要銷戶的一類戶做解綁處理，才可以進行銷戶。